Envíos y Devoluciones

Información sobre el envío

En casos de retrasos en las entregas, te mantendremos puntualmente informado en cuanto tengamos conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Los productos adquiridos por el Usuario se enviarán a través del servicio de mensajería contratado por el fabricante del producto. A tales efectos, será necesario la comunicación de los datos de envío del usuario al fabricante que provee el producto del pedido para la correcta realización de envío. La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido realizado en el comercio online de HERBORISTERIA MUNDO BIO. Los costes por una incorrecta introducción de datos de envío en el pedido por parte del Usuario correrán a cargo del mismo. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario en el formulario de pedido. HERBORISTERIA MUNDO BIO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido.

Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que ha introducido en el proceso de compra. Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a HERBORISTERIA MUNDO BIO o por ausencia del destinatario al intentar realizar la entrega o por desconocimiento de la persona del destinatario en la dirección de entrega serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado descontado los costes de envío y los perjuicios ocasionados.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

Los costes de envío no están incluidos en el precio del producto. Éstos se añaden durante el proceso de compra dependiendo del peso total del pedido y la dirección de envío.

Lista de precios por zona de envío:

• • Navarra: Entre 3,73€ y 7,87€
  • Álava, Guipúzcoa, Vizcaya, Huesca, Zaragoza y La Rioja: Entre 4,28€ y 8,68€
  • Resto de la península (excepto Portugal): Entre 4,39€ y 8,91€
  • Ceuta y Melilla: Entre 22,31€ y 66,41€
  • Canarias: Entre 7,8€ y 27,47€
  • Baleares: Entre 7,8€ y 27,47€

Cuando se realice la entrega de su pedido deberá comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá indicarlo en el albarán del transportista, y deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico herboristerí[email protected] indicándonos sus datos personales, pedido y la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionar la incidencia.

Información sobre devoluciones y cambios

Si nos hemos equivocado y hemos mandado un producto que no ha comprado o llega en mal estado, lo intentaremos resolver en el menor tiempo posible, si sucede, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico indicando en el asunto ERROR EN PEDIDO en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, y nos pondremos manos a la obra. Si el error no es nuestro, sólo admitiremos la devolución de aquellos productos que se encuentren en mal estado bien por un defectuoso embalaje. Si el embalaje llega en mal estado deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, con todos sus accesorios, sin haber sido lavados o dañados e irán acompañados de la correspondiente factura de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.
• No se aceptarán devoluciones con daños producidos durante el transporte de la devolución.

Estos envíos serán rechazados con orden de devolver al remitente y a su cargo. Se comunicará este extremo al Cliente para que pueda ordenar la recogida del mismo a su cargo.

Los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente salvo que los motivos de la devolución sean imputables a HERBORISTERIA MUNDO BIO, como por ejemplo que el artículo que usted haya recibido no sea el que había pedido o que estuviese defectuoso. En este caso procederemos a realizar el cambio sin coste por parte suya, remitiéndole el producto a la mayor brevedad posible.

Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución, si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, descontándose en todo caso los gastos de envío del producto, que corren por cuenta del cliente.

Cuando devuelva un producto podrá optar por:

1. Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.
2. Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
3. Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:
   • En caso de que el producto sustituto sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustituto.
   • Si el nuevo producto es de un precio superior al inicialmente adquirido, el cliente deberá abonar la diferencia entre el precio inicial y el precio del nuevo producto adquirido (coste de envío incluido).
   • Si el nuevo producto es de un precio inferior al inicialmente adquirido, se le devolverá la diferencia.